入居者・トラブル管理
近隣からの苦情処理、入居者同士のトラブルなど迅速に対応いたします。
また、賃料を滞納されている入居者様への督促業務も代行いたします。
よくあるクレーム・トラブル
設備故障
騒音問題
ペット問題
ごみ問題
異臭問題
賃料滞納
このようなクレームやトラブルを解決するには2つの方面からのアプローチが必要です。
01
ハード面からのアプローチ
オーナー様とご相談し、費用対効果を鑑みてご提案させて頂きます。
（ご提案事例）
- 定期的な設備のメンテナンス
- 床の厚みにより防音性能を高め、壁・天井に断熱材や遮音シートを貼り、防音対策をする。
- 空地に駐輪ラックを設置する。
- ごみ置き場を隠蔽せず、外から見えるようにしたり、人感センサーライトをつける。
- 看板や張り紙などにより、視覚的にマナーを訴える。
- 防犯カメラを設置する、またはカメラの台数を増やす。
02
ソフト面からのアプローチ
入居審査を徹底する
入居審査は物件を内見しに来た時からすでに始まっています。
言葉遣いや雰囲気、時間をきちんと守ったか等に加え、職場環境や地位などを総合的に考慮し、共同住宅における生活トラブルを起こしそうか否かの判断をします。
契約時の説明
無断でペットの飼育・騒音を立てる・ごみを分別しない等、他の入居者が不利益を被る行為をした場合は、契約が解除になる旨の説明をきちんとする事が大事です。
細かい利用規約やマニュアルなどの資料の配布も効果的です。
張り紙や投函等による注意喚起
実際に騒音やごみのマナー等のクレームやトラブルが発生した場合、直接当事者に注意喚起等をすると、騒音の被害に合われている入居者様などが、「管理会社に言いつけた」等と、思わぬところで恨みや反感を買ってしまう事があります。騒音等の人の主観や感覚によるところが多いデリケートな問題は、張り紙等により、まずは建物全体の問題として処理をします。
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